Analista de Suporte Jr. | Atendimento ao Cliente

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Jr, atuando diretamente no atendimento aos clientes da Convertr.

Essa pessoa terá um papel importante na experiência dos nossos clientes, ajudando na resolução de dúvidas, identificando problemas e garantindo que as solicitações sejam acompanhadas até a solução.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por chat, e-mail e demais canais de suporte;
• Esclarecer dúvidas sobre a utilização da plataforma;
• Identificar, analisar e registrar problemas reportados pelos clientes;
• Orientar os clientes de forma clara, cordial e objetiva;
• Acompanhar chamados e solicitações até a resolução;
• Realizar triagem e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis;
• Registrar corretamente os atendimentos e informações na ferramenta de suporte;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir com melhorias nos processos;
• Apoiar na criação e atualização da base de conhecimento;
• Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia e Customer Success.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, paciente e resolutivo;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas;
• Facilidade para aprender sistemas e novas tecnologias;
• Conhecimento básico de informática.

Será um diferencial

• Experiência com suporte a sistemas ou plataformas SaaS;
• Experiência com e-commerce;
• Vivência com atendimento B2B;
• Conhecimento em ferramentas de chamados/tickets;
• Noções de análise e identificação de problemas técnicos.

O que oferecemos

• Remuneração compatível com o mercado;
• Vale Alimentação;
• Auxílio Mobilidade;
• TotalPass;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico opcional;
• Day Off no mês de aniversário;
• Recesso.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e com foco no cliente, que goste de resolver problemas, tenha facilidade para aprender e queira crescer junto com a empresa.

Se você gosta de tecnologia, atendimento e de transformar problemas em boas experiências para o cliente, essa oportunidade pode ser para você!